故事佳惠——打稱的學(xué)問
“你好，請(qǐng)到這邊來打稱！”我熱情的接待一位正在尋找打稱臺(tái)的顧客，他急忙走過來，我從他手中接過食品袋仔細(xì)看了看是否為相同的散貨，顧客見我不緊不慢的樣子，說：“我沒有時(shí)間，快點(diǎn)。”我一邊加快操作速度，一邊解釋說“不好意思哈，我今天剛學(xué)打稱，怕出錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)?/span>……”“我不買了�！鳖櫩�?G下沒打好稱的商品走了。
我到干性部門上班的第一天，領(lǐng)導(dǎo)告訴我在這個(gè)部門首先要學(xué)會(huì)打稱。第一稱就碰到了開頭的一幕，引起我的反思。
以前看多了別人打稱，心想打稱是一件太簡(jiǎn)單的事情，只要?jiǎng)e敲錯(cuò)了條碼就好；如今親自為顧客服務(wù)才發(fā)現(xiàn)事情沒那么簡(jiǎn)單，所謂“看花容易繡花難”。今天這位顧客給我上了生動(dòng)的一課，也意識(shí)到打稱要求準(zhǔn)的同時(shí)還必須做到快。想起湯董事長(zhǎng)說的“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單”。
打稱既然能成為公司員工的一項(xiàng)技能考核，我就知道這不是一件簡(jiǎn)單的事。提高自己的業(yè)務(wù)水平迫在眉睫，以前我自認(rèn)為事情只要做到準(zhǔn)確無誤就算好，現(xiàn)在我覺得把簡(jiǎn)單的事情做到極致是要持之以恒付出更多的努力，我也相信這樣能使自己勤能補(bǔ)拙。
顧客不僅需要微笑服務(wù)，更需求專業(yè)化的服務(wù)。如果佳惠的每位員工時(shí)刻提醒自己讓更多的知識(shí)和技能充實(shí)自己，我們的團(tuán)隊(duì)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么一定能為門店贏取更多銷售。（文/瀏陽店唐翠紅）
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