故事佳惠|謝謝您，親愛的顧客
5月的某一天，正好由我值班，但在這一天我卻犯了一個(gè)不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。這天中午，我是值班店長(zhǎng)，下樓去替換一樓客服先去吃飯，客服走之前我再次的模擬了收銀流程，確認(rèn)無(wú)誤后她才離開。
沒過一會(huì)，來(lái)了一位顧客，在商場(chǎng)一樓名表消費(fèi)，折后￥840.00元，我唱收之后顧客說(shuō)用微信支付，然后我就用收銀機(jī)上帶的掃碼器掃了顧客微信一下，在聽到“嘀”的一聲之后，小票出來(lái)了，我遞給顧客之后顧客離去。
原本以為這是一次正常的收銀，在客服回來(lái)之后我去吃飯，剛坐下沒多久客服打電話過來(lái)：“你剛才那筆錢沒有收到！”
我說(shuō)怎么可能呢，收銀機(jī)吐出小票了。客服說(shuō)：“你沒有用POS機(jī)掃顧客的微信。”我心里懵了一下：“怎么還要用POS機(jī)掃，培訓(xùn)的時(shí)候沒講啊”然后急急忙忙跑回客服中心，一邊跑一邊想：“拐啦，小半個(gè)月工資要出脫了”
到了客服中心之后，我們通過會(huì)員系統(tǒng)查到了電話，聯(lián)系上顧客之后，顧客最開始表示當(dāng)時(shí)也聽到微信“嘀”的一聲響了，也沒有仔細(xì)看就走了，我請(qǐng)顧客先查看一下微信收付款記錄，顧客確定微信沒有記錄之后提出：“我是銀行卡支付的，現(xiàn)在沒有記錄出來(lái)，銀行卡有些記錄要24小時(shí)之后才出的來(lái)，如果24小時(shí)之后沒有，我再來(lái)付款�！�
掛完電話之后我還是有點(diǎn)忐忑，一是怕顧客敷衍我，二是我值班也三四次了，不管有其他什么理由，為什么自己不細(xì)心觀察一下各種收銀模式。
第二天，11點(diǎn)過后顧客還沒有來(lái)付款，我有些急了，正準(zhǔn)備打電話給顧客問為什么還沒有來(lái)，結(jié)果顧客的短信反而先發(fā)送了過來(lái)：“妹，我還在廣場(chǎng)有點(diǎn)事，過一會(huì)再來(lái)…”又是忐忑的半小時(shí)之后，顧客來(lái)了，當(dāng)我們?cè)偃狼父櫩秃藢?shí)錢確實(shí)未到賬后，顧客表示理解并當(dāng)場(chǎng)重新付款，最后，我們也給顧客送上了小禮物，以補(bǔ)償因我們的失誤造成了顧客來(lái)回奔波的勞累與損失。
顧客走之前告訴我：“妹妹，以后做事要細(xì)心點(diǎn)噢，是我們這種人耿直，你要是碰到那些不好說(shuō)話的，怕是這個(gè)錢就要不回來(lái)了�！甭犚娺@個(gè)姐姐的話，我連連點(diǎn)頭，也不得不說(shuō)自己是碰到了好人。謝謝您，親愛的顧客！
自此我也暗自告誡自己：不要覺得收銀這件事情簡(jiǎn)單，除了在收銀的時(shí)候一定要按照流程保證正確收銀之外，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，在顧客來(lái)收銀臺(tái)那一刻我們都要把最美的微笑給顧客。 （文/酉陽(yáng)佳惠生活廣場(chǎng)匯升店 熊晉怡）
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