中午12點(diǎn)多鐘，家用課長(zhǎng)譚芳正準(zhǔn)備回家吃午餐，突然聽(tīng)到服務(wù)中心傳來(lái)爭(zhēng)執(zhí)聲，她三步并作兩步趕緊上前，經(jīng)了解原來(lái)是阿姨買(mǎi)了個(gè)399元的電燉鍋在家里一不小心把蓋子打破了，而超市又沒(méi)有同類(lèi)型的蓋子可配才引起爭(zhēng)吵。

見(jiàn)此情景，譚芳馬上說(shuō)：“阿姨，這款鍋蓋我們確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，請(qǐng)您別著急，我現(xiàn)在就跟供應(yīng)商聯(lián)系，給您一個(gè)最好的解決辦法，請(qǐng)您稍等！” 說(shuō)完立即就給供應(yīng)商打電話，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，最后終于說(shuō)服供應(yīng)商免費(fèi)給顧客換個(gè)鍋蓋并在明天隨貨送到，大姐得到了承諾滿意地笑著離開(kāi)了。

第二天中午阿姨如約而至，還帶著她的女兒一同前來(lái)。譚芳馬上把鍋蓋拿來(lái)交到阿姨手中，顧客非常滿意道：“謝謝啦！想不到你們佳惠的售后服務(wù)這么好。這不，我女兒家準(zhǔn)備到專(zhuān)賣(mài)店去買(mǎi)個(gè)電壓力鍋，被我拉到你這里來(lái)了，你們的服務(wù)比專(zhuān)賣(mài)店好多了！”

而后，經(jīng)過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的介紹和她們娘倆的比對(duì)商量，最后買(mǎi)了個(gè)1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地說(shuō)：“謝謝你們！我還會(huì)介紹熟人到你們超市來(lái)買(mǎi)東西。”  同事見(jiàn)譚芳這么熱情貼心地為顧客服務(wù)，不由贊嘆道：“你真厲害，換了個(gè)蓋子又賣(mài)了個(gè)電壓力鍋，難怪你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)那么好哦�！�

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