7月的一天早上，8點(diǎn)沒到，我巡場巡到收銀臺(tái)至防損辦公室的門口時(shí)看到里面有一位大娘正在向我們的同事說著什么事，我走過去一看原來是每天都來店里購物的老顧客。大娘拉著我的手就像看到了親人一樣和藹可親的對(duì)我說了起來，原來大娘是來投訴的，我們蔬菜柜的員工沒有及時(shí)給她稱商品。了解情況之后我給大媽做了解釋，我們正常營業(yè)是8：10分，大媽7：50從員工通道進(jìn)了賣場，選好商品的時(shí)候我們蔬菜柜的同事正在后臺(tái)傳秤，讓大娘先等一會(huì)傳好了秤就給她稱商品，因?yàn)轭^一天晚上處理商品的價(jià)格和早上的價(jià)格是不一樣，同時(shí)我也向她道了歉，她接受了。

大娘又把我?guī)У劫u場沒有人的地方，生怕被人發(fā)現(xiàn)似的。然后對(duì)我說：乖乖，你是這里的負(fù)責(zé)人，我給你提個(gè)建議，店里的收銀員不要在上班的時(shí)間吃早餐，多影響佳惠的形像，更何況佳惠在清鎮(zhèn)也深得人心。有一次我早上9點(diǎn)過來超市買東西的時(shí)候，收銀員在崗位上吃早餐，我讓她不要在收銀臺(tái)前吃早餐，當(dāng)時(shí)那個(gè)收銀員及不情愿的把早餐收了，她怕我投訴嘛，從那次以后我沒有發(fā)現(xiàn)你們的收銀員在崗位上吃東西了，這個(gè)現(xiàn)象很好！

我和大娘走到蔬菜柜去，這時(shí)蔬菜柜的員工已經(jīng)給大娘把所有的商品稱好放在購物車?yán)锪�，�?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">娘連說：“謝謝，謝謝”！

聽到大娘說出“謝謝”這兩個(gè)字時(shí)我感到無地自容，這可是我們本應(yīng)該做的。當(dāng)大娘要向我們提出服務(wù)需要改進(jìn)的時(shí)候，她選擇沒有員工沒有顧客的地方，生怕被別人聽到，盡管她沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)待遇，但她仍然在極力維護(hù)我們的聲譽(yù)和口碑。當(dāng)她叫我一聲“乖乖”的時(shí)候，我內(nèi)心感到無比的溫暖，她就像我的父母、就像我的長輩，只有父母和長輩才能這樣維護(hù)自己的孩子、才能這樣盼著自己的孩子長大。

正因?yàn)橛羞@樣像父母似長輩的顧客們，是你們的包容和理解清鎮(zhèn)佳惠超市才走過了11年。放心吧，我們不會(huì)因?yàn)槟銈兊睦斫夂桶�容就放松了�?duì)自己的要求！我們一定改進(jìn)我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量！（文/清鎮(zhèn)店：王代永）