這是一個被學習的時代，也是一個學習的時代。5月21——27日公司各部門負責人一行14人，隨同龍商網(wǎng)&超市周刊總編到日本考察學習零售業(yè)，先后參觀訪問了大丸百貨、永旺湖城店、八百幸食品超市、GSIX百貨（松板屋百貨）、HMK物流中心、格林木社區(qū)購物中心，領略日本傳統(tǒng)文化，體驗日本日常生活與人文景觀。6月2日上午在總部六樓會議室，結合各大知名百貨和超市業(yè)態(tài)考察團成員分享了此次考察學習的感受。以下是部分學習感受摘要：

堅持利他原則

 利他思想，做任何事情，任務事情的出發(fā)點首先考慮對顧客是否有利，是否能對別人有幫助，顧客是否接受。而不是單獨的站在自身利益上出發(fā)。在所有的細節(jié)上，他們把利他發(fā)揮的淋漓盡致。一切以顧客需求為宗旨，方便顧客，不怕自己麻煩，對比之下我們很多時候考慮的是怎么方便自己。

我們競爭對手是顧客，根據(jù)顧客的需求來做我們的商品。生活基本品已經(jīng)不是重點，不是以商品品類為中心，而是真正以顧客內(nèi)心潛在需求為中心。超出以商品類別組合，組合的前提是對顧客完全深入的了解。

工匠精神

我們總能被各種新事物所吸引，而不能將大家都知道的最基礎的道理，始終如一的堅持下去，不能將一件事情做到極致，這就是我們欠缺的工匠精神�；叵肫鹪�經(jīng)老板給我們做的的培訓，說的是對待工作，要從最開始的興趣變成習慣，而所謂的習慣，就是下意識的行為，哪天讓工作不用去想，下意識的就會去做，即不是負擔，也不用刻意，那時我們也就開始具備所謂的工匠精神了。

人性化體驗服務

針對具體事務只談具體問題、談解決辦法如：新店和舊店改造前期定位要做的市調(diào)充分。賣場空間，合理利用每根柱面，每根柱均是品類的展示亮點，通過柱面與品類結合讓商品豐富。人性化布局，采用凸型錯位的布局方案解決視覺的疲勞與品牌的展示。只有了解消費者習慣、消費能力、年齡結構等才能做出合理、合適的硬件投資、商品投資。

先義后利

在這竟爭激烈的環(huán)境中怎樣才能留住我們的顧客？怎樣才能讓顧客有優(yōu)越感？ 最簡單實用的方法：“先義后利”，把最簡單、最容易的服務用到我們的顧客身上，讓他們感受到優(yōu)越感，通過好的服務留住我們的顧客，再通過舒適的購物環(huán)境、性價比高的商品留住我們的顧客。

      通過這次考察團帶來的分享，讓我們明白把最簡單的事情重復做就是不簡單，以顧客為重，尊重顧客，堅持利他原則，讓顧客感覺在企業(yè)購物的優(yōu)越感，一切以顧客需求為宗旨，方便顧客，我們將把這次考察學習好的經(jīng)驗運用到工作中去。