這是一個(gè)被學(xué)習(xí)的時(shí)代，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代。5月21——27日公司各部門負(fù)責(zé)人一行14人，隨同龍商網(wǎng)&超市周刊總編到日本考察學(xué)習(xí)零售業(yè)，先后參觀訪問(wèn)了大丸百貨、永旺湖城店、八百幸食品超市、GSIX百貨（松板屋百貨）、HMK物流中心、格林木社區(qū)購(gòu)物中心，領(lǐng)略日本傳統(tǒng)文化，體驗(yàn)日本日常生活與人文景觀。6月2日上午在總部六樓會(huì)議室，結(jié)合各大知名百貨和超市業(yè)態(tài)考察團(tuán)成員分享了此次考察學(xué)習(xí)的感受。以下是部分學(xué)習(xí)感受摘要：

堅(jiān)持利他原則

 利他思想，做任何事情，任務(wù)事情的出發(fā)點(diǎn)首先考慮對(duì)顧客是否有利，是否能對(duì)別人有幫助，顧客是否接受。而不是單獨(dú)的站在自身利益上出發(fā)。在所有的細(xì)節(jié)上，他們把利他發(fā)揮的淋漓盡致。一切以顧客需求為宗旨，方便顧客，不怕自己麻煩，對(duì)比之下我們很多時(shí)候考慮的是怎么方便自己。

我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)做我們的商品。生活基本品已經(jīng)不是重點(diǎn)，不是以商品品類為中心，而是真正以顧客內(nèi)心潛在需求為中心。超出以商品類別組合，組合的前提是對(duì)顧客完全深入的了解。

工匠精神

我們總能被各種新事物所吸引，而不能將大家都知道的最基礎(chǔ)的道理，始終如一的堅(jiān)持下去，不能將一件事情做到極致，這就是我們欠缺的工匠精神。回想起曾經(jīng)老板給我們做的的培訓(xùn)，說(shuō)的是對(duì)待工作，要從最開(kāi)始的興趣變成習(xí)慣，而所謂的習(xí)慣，就是下意識(shí)的行為，哪天讓工作不用去想，下意識(shí)的就會(huì)去做，即不是負(fù)擔(dān)，也不用刻意，那時(shí)我們也就開(kāi)始具備所謂的工匠精神了。

人性化體驗(yàn)服務(wù)

針對(duì)具體事務(wù)只談具體問(wèn)題、談解決辦法如：新店和舊店改造前期定位要做的市調(diào)充分。賣場(chǎng)空間，合理利用每根柱面，每根柱均是品類的展示亮點(diǎn)，通過(guò)柱面與品類結(jié)合讓商品豐富。人性化布局，采用凸型錯(cuò)位的布局方案解決視覺(jué)的疲勞與品牌的展示。只有了解消費(fèi)者習(xí)慣、消費(fèi)能力、年齡結(jié)構(gòu)等才能做出合理、合適的硬件投資、商品投資。

先義后利

在這竟?fàn)幖ち业沫h(huán)境中怎樣才能留住我們的顧客？怎樣才能讓顧客有優(yōu)越感？ 最簡(jiǎn)單實(shí)用的方法：“先義后利”，把最簡(jiǎn)單、最容易的服務(wù)用到我們的顧客身上，讓他們感受到優(yōu)越感，通過(guò)好的服務(wù)留住我們的顧客，再通過(guò)舒適的購(gòu)物環(huán)境、性價(jià)比高的商品留住我們的顧客。

      通過(guò)這次考察團(tuán)帶來(lái)的分享，讓我們明白把最簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做就是不簡(jiǎn)單，以顧客為重，尊重顧客，堅(jiān)持利他原則，讓顧客感覺(jué)在企業(yè)購(gòu)物的優(yōu)越感，一切以顧客需求為宗旨，方便顧客，我們將把這次考察學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中去。