我是凱里恒誠店楊春蕊，現(xiàn)擔(dān)任恒誠店液體課課長一職。很榮幸被評(píng)為20年度優(yōu)秀員工，我是2019年8月19日加入到佳惠這個(gè)大家庭，我們門店于2019年12月29日開業(yè)，從咱們恒誠店開業(yè)至今已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，作為一名90后，也許我看上去略顯稚嫩，剛?cè)胨镜臅r(shí)候也確實(shí)如此，但是通過公司這個(gè)平臺(tái)，讓我學(xué)到了很多，成長了很多，如今的我，已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面。非常感謝公司給予了我展示的舞臺(tái)。

新店剛開業(yè)就碰上疫情，很多人都還不知道佳惠超市在凱里又開了一個(gè)新店，那時(shí)的客流非常少，液體課每天的銷售就是在2000元左右，我知道這么大個(gè)煙酒柜，占店比連10%都不到，相當(dāng)于一個(gè)小賣部，拖了整個(gè)門店的后腿，當(dāng)時(shí)壓力還是挺大的。

做銷售我始終相信一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人，沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。店長也對(duì)我說過，選你做液體課長，最主要的是看你平常的為人處世，人脈都是自己找出來的，什么時(shí)候能把周圍的客戶叫出稱呼來，才算是真正的入了行。

我開始意識(shí)到想要把液體做起來，除了提升自己業(yè)務(wù)水平上的知識(shí)外，更需要提高的是我們的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，給予顧客關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)，才能留得住客戶，帶來回流和轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行二次消費(fèi)。

從自我開始做起，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)我首先要讓認(rèn)識(shí)我的人都知道我在從事什么行業(yè)，在做什么，于是我開始給自己制作微信頭像，把名稱改成：“A佳惠煙酒銷售”為什么前面要加個(gè)“A”字母，就是能排在微信的前面，方便有需求的顧客朋友能夠及時(shí)找到我，并附上了自己的電話號(hào)碼和門店地址。

每天發(fā)朋友圈的宣傳是必不可少的，就像別人說的做銷售不發(fā)圈，等于燒火不冒煙。通過不斷的學(xué)習(xí)積累，自己也慢慢有了客戶，開始建立客戶檔案，我把客戶分成三類，根據(jù)不同客戶的需求為其介紹適合價(jià)位的煙酒。同時(shí)為了提升更好的服務(wù)，在店長和銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下給我制作了海報(bào)和名片，我們承諾凱里市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，無論價(jià)格、數(shù)量多少，都要給顧客送到，24小時(shí)隨時(shí)隨地提供。

記得有一次晚上快9點(diǎn)鐘了，有客戶打電話給我，說在吃飯，酒不夠了，問我現(xiàn)在能不能給送去，當(dāng)時(shí)我剛回到家，一看時(shí)間，門店還沒閉店，立馬答應(yīng)了下來。然后馬上聯(lián)系柜上的員工叫其準(zhǔn)備好酒，自己馬上開車去拿，給客戶親自送過去。因?yàn)閺V告既然打了出去，我們就要給顧客兌現(xiàn)，誠信永遠(yuǎn)是第一位。

慢慢的時(shí)間久了，也有了一些銷售心得。我覺得做銷售首先是能和客戶成為朋友，平常可以和客戶聊聊天，而不是一聯(lián)系客戶就一個(gè)勁的只知道推薦自己的商品，這樣會(huì)使客戶感到反感。

然后是客戶進(jìn)店買東西要學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在客戶的角度去思考問題，是覺得價(jià)格貴了，還是怕質(zhì)量有問題，讓顧客來買東西感到很放心和親切，那么我們就已經(jīng)成功了一半。

還有就是跟顧客之間的互動(dòng)，例如客戶發(fā)了個(gè)朋友圈我們看見給點(diǎn)個(gè)贊，這樣客戶也不會(huì)忘了你的存在。還有一點(diǎn)我覺得比較重要，那就是要記住客戶的喜好，比如楊總平常喜好抽什么煙，喝什么酒，做活動(dòng)的時(shí)候一定要打個(gè)電話告知對(duì)方，楊總，今天做活動(dòng)，優(yōu)惠力度比平常都要大，你都好久沒來我們店照顧生意了，這個(gè)月銷售任務(wù)重啊，完不成任務(wù)工資都沒有，今天的價(jià)格已經(jīng)是給你優(yōu)惠到底線了，是別人我都不敢這么賣，您是老客戶了，才能享受到這個(gè)價(jià)格，日后這個(gè)價(jià)格您肯定是買不到的。我們做銷售的要有一個(gè)思維：就是想辦法把客戶到這里來打算只想買一瓶酒或者一條煙的想法變成買兩瓶甚至更多，久而久之銷售就一定會(huì)起來。

同時(shí)也要維護(hù)好自己的客戶，老客戶進(jìn)來我們要遞瓶水，把瓶蓋給扭開，抽煙的客戶散枝煙，打火機(jī)給點(diǎn)上。親自把商品送上車，給客戶開車門，等客戶把車開走之后，自己再回去，我有事不在的時(shí)候有客戶找我，我都會(huì)交代員工先拿一瓶水或者一瓶紅牛給客戶先喝，并交代是我請(qǐng)的，忙的話把價(jià)格報(bào)給我，不耽誤客戶的時(shí)間。把細(xì)小的事情做好，也是對(duì)客戶的尊重，慢慢的得到了客戶的認(rèn)可，所以客戶轉(zhuǎn)介紹來的客戶也給我增加了許多銷售。

商機(jī)無處不在，生意就在身邊。平時(shí)我們總是在抱怨自己身邊沒資源，害怕銷售做不起來，其實(shí)有時(shí)候身邊的朋友也有需要買煙酒的，到哪都是買，那為什么不能到我們店買了？去年5月份的時(shí)候，業(yè)績一直做不上去，快到月底了壓力也是大，想了很多辦法，翻開自己的通訊錄，過濾了身邊朋友的信息，凡是抽煙喝酒的都叫他們幫我買點(diǎn)煙和酒，支持下業(yè)績。其中打給一個(gè)朋友，因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，平常也是需要買些名煙名酒，也知道我在賣，但是我沒和他說過，他自己也不好意思開口問我要，聽到這，我就立馬激動(dòng)了，馬上說需要些什么？立馬給你準(zhǔn)備好。更加意想不到的是當(dāng)天我朋友竟然買了13000多塊錢的煙，而且通過他的介紹還把他身邊的朋友也拉到了我這里來。通過積極的想辦法，積極主動(dòng)的溝通，我們的業(yè)績開始一步步的增長了起來。

把工作當(dāng)成生活中的一部分，養(yǎng)成一種習(xí)慣，平常路過煙酒店的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)去問價(jià)格，隨時(shí)了解到市場上最新的價(jià)格變化，現(xiàn)在不管去到哪里我錢包里都會(huì)放有一張名片，還是非常有用的，比如在和朋友們一起吃飯聊天，當(dāng)有新的朋友問我在哪上班時(shí)，我會(huì)告訴他，我是在佳惠超市負(fù)責(zé)煙酒這塊的，然后遞上一張名片，說有需要可以隨時(shí)聯(lián)系我，上面有我的微信和電話號(hào)碼。所以以后我也不怕再麻煩自己身邊的朋友，還擴(kuò)展了自己的朋友圈。

一個(gè)門店一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走得更遠(yuǎn)，光靠自己一個(gè)人是不夠的，對(duì)員工的培訓(xùn)也是一名課長的重要工作，比如在去年雙十一活動(dòng)以及年貨中，給了我很大的感觸，為了帶動(dòng)員工的積極性，我向店長主動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。銷售任務(wù)分解到個(gè)人到每一天，承諾只要大家完成挑戰(zhàn)在拿到高薪的同時(shí)，還能拿到額外的獎(jiǎng)金。液體課雙十一銷售任務(wù)預(yù)算10萬，挑戰(zhàn)12萬，實(shí)際完成15.85萬，年貨期間液體預(yù)算59萬，挑戰(zhàn)70萬，實(shí)際完成100萬，年貨期銷售同比增長均大于懷南區(qū)、全司可比增長。在拿到獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也增加了員工賣酒的自信心。

通過一年多的工作中，我認(rèn)識(shí)到，要想成為一名合格的課長，首先要樂于奉獻(xiàn)，尊重自己選擇的事業(yè)，干一行，就要愛一行。要認(rèn)真總結(jié)每一次活動(dòng)的得與失，同時(shí)也要多方面全方位的去學(xué)習(xí)、發(fā)展、歷練。才能在佳惠的大舞臺(tái)上更好的展現(xiàn)自我，給公司創(chuàng)造價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。