今天，我又像往常一樣在賣(mài)場(chǎng)巡場(chǎng)，走到皇家安東尼專(zhuān)柜看到里面有三位顧客，柜長(zhǎng)謝萌正在開(kāi)票臺(tái)和顧客講著商品賣(mài)點(diǎn)，揣著學(xué)習(xí)下銷(xiāo)售話術(shù)就走進(jìn)柜臺(tái)在旁邊看看。

這個(gè)單已經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售尾聲，顧客已經(jīng)全部試穿完畢，在問(wèn)價(jià)格，謝萌就把一套的價(jià)格給顧客報(bào)了一遍，顧客聽(tīng)完報(bào)價(jià)過(guò)后，覺(jué)得新款有點(diǎn)小貴，當(dāng)時(shí)決定只拿一條褲子，這時(shí)候柜長(zhǎng)并沒(méi)有多講什么，而是拿起顧客需要剪邊的褲子徑直走到了裁縫鋪，柜長(zhǎng)離店以后，男顧客和他媳婦講“究竟能不能買(mǎi)了？讓出來(lái)買(mǎi)衣服又不高興，那就不買(mǎi)了回去!”女顧客看樣子懷孕已有7個(gè)月，一臉委屈的講著，“沒(méi)有說(shuō)不讓你買(mǎi)，只是覺(jué)得現(xiàn)在買(mǎi)有點(diǎn)早�，F(xiàn)在穿出去別人會(huì)笑你傻的�！甭�(tīng)到這里我接話講：“小妹，你講的是對(duì)的，現(xiàn)在穿是有點(diǎn)早，但是我家商品新上的款式尺碼也是有限的，我查了下天氣預(yù)報(bào)，過(guò)兩天就變天，這衣服就可以穿了，并且我家衣服折扣也不會(huì)隨意調(diào)整，你放心，不會(huì)買(mǎi)虧”那顧客也并沒(méi)有任何改變的意思，還是氣沖沖的講了句“現(xiàn)在買(mǎi)的都是傻子”。

這時(shí)候柜長(zhǎng)從裁縫店回來(lái)了，回來(lái)后直接從開(kāi)票臺(tái)取了杯子去給顧客倒水，顧客喝完水之后，女顧客就來(lái)了句：“剛剛那個(gè)衣服也不錯(cuò)，也一起開(kāi)單吧！”我心里當(dāng)時(shí)還嘀咕一杯水怎么就改變想法了？偷偷的走到開(kāi)票臺(tái)問(wèn)謝萌，謝萌告訴我給男顧客倒得冰水，給女顧客倒得溫水。并且叮囑了女顧客幾句：懷孕不能吃涼的。就是這個(gè)小小的的舉動(dòng)讓顧客改變了想法，直接進(jìn)行了開(kāi)單。本以為銷(xiāo)售結(jié)束了，其實(shí)還沒(méi)有。謝萌抓住機(jī)會(huì)和陪同的另一名男顧客講到適合他的一件衣服，并且迅速拿來(lái)給顧客試穿，剛剛成交的兩口子也在旁邊幫忙做推薦，事情的最后陪同的男顧客也順利成交兩件新款，在將這條褲子送去剪邊的時(shí)候又給陪同的那位男顧客成交了一件特價(jià)外套。整個(gè)銷(xiāo)售流程下來(lái)共計(jì)銷(xiāo)售商品5件，金額3530元。正是因?yàn)橹x萌在服務(wù)中多注意了小細(xì)節(jié)，使顧客在銷(xiāo)售結(jié)束后，繼續(xù)成交。

作為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，我覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)在做銷(xiāo)售的時(shí)候不要急于求成，要多從顧客的角度出發(fā)，用心服務(wù)，開(kāi)單之后也不是銷(xiāo)售的結(jié)束，也許正是這筆銷(xiāo)售的開(kāi)始。銷(xiāo)售是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要你用心，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)只會(huì)越來(lái)越好！