手持購(gòu)物清單的顧客

【作者：申麗鵑 來(lái)源：邵東中天店 瀏覽次數(shù)：136 日期：2013-9-12 下午 05:17:44】

得那是一個(gè)天氣悶熱的下午，氣溫高達(dá)38度。

大概3點(diǎn)左右，副店長(zhǎng)戴貽民正在賣場(chǎng)做例行的工作檢查，他注意到一位顧客帶著一個(gè)十歲左右的孩子推著兩輛購(gòu)物車在選購(gòu)商品。戴店于是走向前詢問后知道原來(lái)是這位顧客喬遷，新居位于邵東高檔小區(qū)格林春天。只見這位顧客手里還拿著購(gòu)買清單呢：家用有碗筷、砧板、刀具、鍋、垃圾桶、拖把、紙筒等；清潔有紙品、洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、牙刷、洗潔清、洗衣液等；非季商品有毛巾、浴巾、睡衣等；顧客需要選購(gòu)的明細(xì)多達(dá)60多項(xiàng)。戴店想，顧客要購(gòu)置這么多東西，不一定一下子都能在賣場(chǎng)準(zhǔn)確找到位置，于是他打電話請(qǐng)后勤設(shè)備課的李輝林來(lái)幫忙。戴店和李輝林又推來(lái)兩輛購(gòu)物車走在前面，引導(dǎo)顧客到他所需商品的位置，并給顧客介紹所選商品的質(zhì)量、價(jià)格等。這樣一來(lái)，大大縮短了顧客的選購(gòu)時(shí)間。

顧客按清單選好了商品到收銀臺(tái)結(jié)帳，總金額有近5000元。這么多東西怎么帶走？李輝林于是從倉(cāng)庫(kù)找來(lái)幾個(gè)紙箱把可以裝箱的商品打好包。雖然顧客是自己開著車來(lái)的，可是很明顯他自己車裝不下，這時(shí)戴店看出顧客的擔(dān)心，笑著寬慰他“您放心吧，我們會(huì)幫您送到家的”。

企劃經(jīng)理有自己的私家車，于是戴店“征用”他的車和人，和李輝林一起把這些商品送到五公里遠(yuǎn)的格林春天。38°桑拿天扛著幾箱子爬6樓，不一會(huì)兒兩個(gè)人就汗如雨下。顧客非常感謝地對(duì)我們說：“今天要不是你們幫我忙，這幾箱子?xùn)|西我不知要選到哪個(gè)時(shí)候。我們小區(qū)還有很多人搬新家置辦東西，沖著你們的服務(wù)，我會(huì)介紹他們到來(lái)你們佳惠�！�

從顧客進(jìn)入賣場(chǎng)到我們送他回去整個(gè)購(gòu)物過程，雖然顧客并沒有提出要求，但只要我們細(xì)致觀察，主動(dòng)把我們的熱心給到顧客，把我們一直倡導(dǎo)的真誠(chéng)服務(wù)送上，相信光臨我們店的顧客會(huì)越來(lái)越多。（邵東中天店：申麗鵑）