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一個(gè)99元衣柜的喜劇
一個(gè)99元衣柜的喜劇
【作者： 來源：總部品牌推廣部 瀏覽次數(shù)：138 日期：2013-8-22 下午 01:06:15】
題記：市民廣場店肖紅軍店長給小編打來電話說這個(gè)衣柜的故事，小編聽了自己也覺得很感動(dòng)。董事長一直在倡導(dǎo)為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，看來很多門店是實(shí)實(shí)在在地踐行“顧客至上，購物無憂”的服務(wù)理念。
8月20號(hào)司慶日下午，肖店長正在賣場緊張忙碌，接到公司免費(fèi)熱線400-887-5226轉(zhuǎn)來一個(gè)顧客對他們市委店的投訴，讓她趕緊處理。
肖店馬上連線這個(gè)顧客，原來事情是這樣的：這個(gè)姓肖的顧客來懷化出差，到市委店買了一個(gè)99元簡易衣柜，回去安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了兩個(gè)零件。他現(xiàn)在所在地是洪江市塘灣鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府。肖店說“真的很抱歉啊給你造成這么大的麻煩，請問你來懷化的頻率多嗎？要不，下次來懷化換一個(gè)？”他說“不多來，我買這個(gè)衣柜是急用的。”肖店用商量的口氣對他說“你看啊，你現(xiàn)在的位置這個(gè)時(shí)候沒有班車過來了，我們按照退貨處理，先把衣柜款打到你的賬上，下次你來懷化再把柜子帶過來這樣可以嗎？”他說“我確實(shí)是急用，不接受退貨。在你們那買的，得幫我解決這個(gè)問題�！薄澳沁@樣啊，明天我們派人給你送個(gè)新的過來調(diào)換吧�！毙さ暝O(shè)身處地站在顧客的立場上考慮了下，覺得再遠(yuǎn)也要把這個(gè)事情處理好才對。
第二天8點(diǎn)多，肖店讓市委店店長助理向付強(qiáng)帶了新衣柜專程前往塘灣。
這個(gè)地方確實(shí)偏遠(yuǎn)得超出想像。向店回來后說，他從邵懷高速過雪峰山隧道后下高速，步行后再搭班車，搭了班車再坐拖拉機(jī)，一路轉(zhuǎn)車一路顛簸，到了下午才輾轉(zhuǎn)找到肖顧客。向店到他住地看了才知道，這個(gè)顧客是真的需要這個(gè)衣柜，他是一個(gè)大學(xué)生村官，才到這個(gè)地方上班不久，租住的房子里空空如也；更加讓向店意想不到的是，這個(gè)衣柜根本沒有缺配件，是他把圖紙上的A4的橫桿當(dāng)成A1，才造成少配件的這個(gè)誤會(huì)。向店沒有休息立馬動(dòng)手，10分鐘就裝好了。
肖顧客看到這一切，感動(dòng)得連連對向店說“真的想不到你們佳惠的服務(wù)這么好，太出乎意料了！天色已晚沒有車了今晚就住我這，一起吃個(gè)飯，我們現(xiàn)在就是朋友了，我也是懷化人，下次回懷化來找你�！�
向店婉言謝絕了肖顧客的挽留，帶著碰碰運(yùn)氣的想法，還真搭上一輛拖拉機(jī)到有班車的地方；運(yùn)氣也繼續(xù)好，他又趕上回懷化的末班車。
