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奮戰(zhàn)在一線的班長(zhǎng)
奮戰(zhàn)在一線的班長(zhǎng)
【作者：匡文瑤 來(lái)源：佳惠農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng) 瀏覽次數(shù)：143 日期：2013-4-1 上午 11:07:56】
為了配合市場(chǎng)成功搬遷，讓佳惠農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)大市場(chǎng)早日開張興市，市場(chǎng)先進(jìn)班組第四班，在班長(zhǎng)楊林同志的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建市場(chǎng)“文明窗口”活動(dòng)為載體，通過(guò)開展“文明服務(wù)”、“微笑服務(wù)"等形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)客戶，以誠(chéng)信換取民意，始終堅(jiān)持以市場(chǎng)搬遷為中心，克服了班組人員年齡偏大、新員工經(jīng)驗(yàn)不足、崗位條件艱苦等諸多困難，積極開展每項(xiàng)工作，得到了廣大客戶的好評(píng)，起到了模范帶頭作用。
一、保持任勞任怨的本色，時(shí)時(shí)處處做表率。眾所周知，中心蔬果批發(fā)市場(chǎng)是在原醬制品廠基礎(chǔ)上改建而成，基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，工作環(huán)境艱苦，晴天一身灰，雨天一身泥。但是班長(zhǎng)楊林在工作上處處以身作則，全心全意為班組服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)，處處嚴(yán)格要求自己，不搞特殊；在生活上，關(guān)心班員，深入班員當(dāng)中，做班員的貼心人；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)班員樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)班組是對(duì)外服務(wù)的示范窗口，員工的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，直接關(guān)系到客戶對(duì)市場(chǎng)的滿意度，楊林以此為起點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)外來(lái)的進(jìn)貨客戶和司機(jī)發(fā)放服務(wù)卡，設(shè)立醫(yī)藥箱和飲水點(diǎn)，對(duì)客戶的承諾和意見做好記錄，做到事事有結(jié)果，件件有回音。為提高班員業(yè)務(wù)水平，他要求班員加強(qiáng)電腦學(xué)習(xí)，崗位技能學(xué)習(xí)，就如何收費(fèi)、電腦打票及收款點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)進(jìn)行了賽質(zhì)量、比速度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成濃烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而使得全班服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平得到較大提高。
三、加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范工作機(jī)制。收費(fèi)工作最大的困難不是工作的辛苦和單調(diào)，也不是市場(chǎng)的灰塵和淤泥，而是部分客戶對(duì)收費(fèi)工作的不理解，為了加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)機(jī)制，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，楊林主動(dòng)與客戶入場(chǎng)車輛做好記錄，核實(shí)貨物噸位、金額、門面號(hào)及貨主姓名。然而，在市場(chǎng)搬遷工作進(jìn)行當(dāng)中，部分客戶以此為要挾，有時(shí)因?yàn)?0元、20元錢而糾纏不休、惡語(yǔ)傷人甚至拳腳相向，為了收足交易費(fèi)，他仍耐心解釋，大部分客戶都被楊林這種罵不還口，打不還手的情懷所感動(dòng)而配合收費(fèi)工作。
四、圍繞市場(chǎng)搬遷工作上訪下扎持之以恒。從佳惠接手中心蔬果批發(fā)市場(chǎng)起，四班就在楊林的帶領(lǐng)下，按照上級(jí)部署開展搬遷動(dòng)員工作，他們深入客戶走訪調(diào)查，耐心說(shuō)服、積極宣傳動(dòng)員，部分客戶不理解，對(duì)他們進(jìn)行圍攻謾罵，罵他們是蔬菜公司的叛徒，是佳惠的走狗，為了搬遷早日成功，他們極力控制自己的情緒，對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，對(duì)目前市場(chǎng)的生存狀況與發(fā)展瓶頸，對(duì)懷化市政府關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃進(jìn)行說(shuō)明盡力爭(zhēng)取客戶的理解。
為了爭(zhēng)取政府的支持，楊林與大家一起先后十幾次到相關(guān)政府部門上訪，有時(shí)為了等待滿意的答復(fù)，他們整日靜坐，餓了吃點(diǎn)方便面，困了打個(gè)盹，7月份的盛夏天氣格外酷熱，蚊子猖獗。楊林帶領(lǐng)四班成員忍受蚊子的叮咬始終堅(jiān)守崗位，在大家同心協(xié)力下，政府領(lǐng)導(dǎo)只好答應(yīng)第二天去作專題匯報(bào)。就是由于象楊林這樣的員工對(duì)搬遷工作的堅(jiān)持，促使政府下定決心，從而加快市場(chǎng)的整體搬遷，使搬遷工作勝利完成。
楊林正以他優(yōu)良的品格和積極向上的工作作風(fēng)，不辭辛勞的奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。穩(wěn)定的市場(chǎng)正是向他這種兢兢業(yè)業(yè)工作人員點(diǎn)滴汗水的濃縮，提升的客戶滿意度、良好的市場(chǎng)環(huán)境亦是辛勤工作的見證。向奮戰(zhàn)在一線的工作人員致敬！
