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柜組長(zhǎng)例會(huì)給我們帶來什么
柜組長(zhǎng)例會(huì)給我們帶來什么
【作者：周博 來源：鶴城店?duì)I運(yùn)一部 瀏覽次數(shù)：261 日期：2013-6-25 下午 04:43:25】
我們營(yíng)運(yùn)一部，每個(gè)月必開的會(huì)議是柜長(zhǎng)座談會(huì)。
還記得第一次開柜長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，大家都很緊張，不知道說什么，自己專柜的問題不敢說出來，怕大家知道�？墒窃诔掷m(xù)的幾個(gè)月以來，每個(gè)柜長(zhǎng)都積極發(fā)言，并提前做好專柜的分析。更難能可貴的是他們經(jīng)常去市調(diào)，把競(jìng)爭(zhēng)店的活動(dòng)及時(shí)反饋給我們，讓我們的每一檔活動(dòng)不落于人后；對(duì)內(nèi)部專柜員工他們也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行溝通。并毫無保留幫帶新員工。就這樣大家在相互學(xué)習(xí)，相互交流中不斷進(jìn)步。
每次座談會(huì)我們都有不一樣的收獲。通過座談會(huì)我們能夠及時(shí)了解顧客對(duì)我們商場(chǎng)的認(rèn)可度，貨品的支持度；了解專柜員工的思想動(dòng)態(tài)，以及我們管理中存在的誤區(qū)和不足。會(huì)議中各專柜柜長(zhǎng)根據(jù)自己專柜的實(shí)際情況對(duì)于本月專柜任務(wù)、達(dá)成、同比、環(huán)比、進(jìn)行分析，做的好的我們相互學(xué)習(xí)，并給予鼓勵(lì)；做得不好的，存在問題的專柜我們進(jìn)行分析，并一起提出解決方案。其中每次讓我感觸最深的就是專柜貨品充足問題，它是我們銷售的唯一保障。特別是女鞋專柜，由于同城店都有設(shè)有專柜，他們做活動(dòng)時(shí)，品牌公司會(huì)會(huì)從我們沒做活動(dòng)的柜組大批調(diào)出貨品。當(dāng)大家說到這個(gè)敏感問題時(shí)都說是公司要求退倉，沒人敢說是調(diào)到同城店。其實(shí)這個(gè)問題作為柜長(zhǎng)和員工都很為難：調(diào)？自己專柜沒賣的；不調(diào)？品牌公司會(huì)罰款。最后門店立下規(guī)矩，調(diào)配貨品必須經(jīng)部門處長(zhǎng)或者督導(dǎo)簽字。這樣一直堅(jiān)持下來，我們讓柜長(zhǎng)根據(jù)自己專柜的實(shí)際情況，挑選出可調(diào)的商品。
我們利用柜長(zhǎng)例會(huì)來關(guān)注每一個(gè)專柜，柜長(zhǎng)關(guān)注每一個(gè)員工，員工關(guān)注每一個(gè)顧客。因此我們業(yè)績(jī)和服務(wù)的提升來源于層層關(guān)注。