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三個關(guān)注是企業(yè)發(fā)展的基本源動力
三個關(guān)注是企業(yè)發(fā)展的基本源動力
【作者：曹深耕 來源： 瀏覽次數(shù)：374 日期：2012-5-16 下午 02:59:53】
堅持關(guān)注員工、關(guān)注顧客、關(guān)注商品，這是企業(yè)發(fā)展的最根本的源動力。關(guān)注員工就是要充分體現(xiàn)廣大員工的根本利益；關(guān)注顧客就是要充分體現(xiàn)廣大消費者的根本利益；關(guān)注商品就是要充分體現(xiàn)商品的價值、廠商的根本利益。只有把幾個關(guān)注落實到工作的每一個環(huán)節(jié)，才能最廣泛地體現(xiàn)企業(yè)根本利益，這也是企業(yè)生存發(fā)展的最根本的源動力，也是實現(xiàn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保證。我們要更加注重全體員工的主體地位，讓員工共享企業(yè)科學(xué)發(fā)展的成果，激勵廣大員工以強烈的主人翁責(zé)任感全身心投入到工作中來。
我們在今后的工作中，一樣要堅定不移地把三個關(guān)注默然潛化地落實到工作實處。首先，我們各級部門一定要高度重視，深刻領(lǐng)會三個關(guān)注的內(nèi)涵，關(guān)注員工不是筒單地做一些表相工作，而是要結(jié)合本部門的工作特性和員工的自然屬性，針對每個員工的個性需求去設(shè)立關(guān)注員工的工作要點，建立常態(tài)體系逐步落實到位。要把關(guān)注員工細化到日常生活之中，以誠相待、相融相處。如當(dāng)某個員工家庭經(jīng)濟情況困難，那么，我們就要主動去了解情況、多溝通，找到問題的集結(jié)點，采取有效的措施去幫扶，讓我們的員工真正感受到企業(yè)的關(guān)愛。
因此，要認真抓好如下幾點：一是要改善員工工作環(huán)境，舒適的工作環(huán)境，會激發(fā)員工對生活的熱愛，提高工作意愿，改善工作績效，激發(fā)員工的自豪感。我們不僅要解決好員工的用餐、空調(diào)、排風(fēng)等問題，更要讓員工擁有良好的、有效福建保障機制，幫助員工解決工作、生活中的具體困難，這樣員工才會安心、舒心、順心地投入工作，創(chuàng)造更大的績效。二是關(guān)心員工的學(xué)習(xí)，促進員工吸收新的文化、業(yè)務(wù)精神食糧。深入了解不同層面員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，細心規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容、形式，講求實用性和適用性，以提高學(xué)習(xí)力和收到培訓(xùn)實效；在培訓(xùn)方式上以增加培訓(xùn)的豐富性和互動性。通過有效的培訓(xùn)來全面提升員工素養(yǎng)。三是幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯，開辟更寬闊的晉升通道。經(jīng)營好員工，不僅要注重根據(jù)員工個人能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格愛好等將合適的員工安排到合適的崗位，還要主動鼓勵并幫助員工進行職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，為員工開辟更加寬闊的上升通道和發(fā)展途徑。只有讓每一位員工都看到自己成長的方向和成長的空間，鼓勵員工將其職業(yè)生涯與建行的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，才能使員工有明確的奮斗目標(biāo)，迸發(fā)工作動力。四要發(fā)揮工會的積極作用，讓員工參與民主管理，增強主人翁意識。員工都希望對公司、門店事務(wù)有知情權(quán)、參與權(quán)、商量權(quán)和決定權(quán)，員工在參與公司、門店民主管理過程中會有一種歸屬感和成就感。我們要創(chuàng)造條件讓員工參與民主管理和經(jīng)營決策，在制度、考核辦法的制定、重大事項出臺以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，主動聽取員工意見，采納員工建議，擷取員工智慧，使員工在民主管理參政議政中，強化主人翁意識，促進換位思考，增強責(zé)任心和進取心，培養(yǎng)全局觀念、大局意識，促進其成長。五是公司、門店管理者真正關(guān)注、了解員工的生活動態(tài)，重視員工的生活管理，和他們交朋友，把廣大員工的冷暖甘苦掛在心上，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、減少操作環(huán)節(jié)、減輕員工負擔(dān)上多做文章，要充分發(fā)揮基層門店工會的作用；在幫助員工解決生活中的困難上多下功夫，在調(diào)整員工心態(tài)方面多花心思。通過疏導(dǎo)員工的壓力，如主動找員工交流溝通，幫助解惑釋疑，舉辦健康知識講座、組織開展文體活動等，使員工舒緩緊張情緒，健康快樂地投入工作。
人是企業(yè)最寶貴的財富，在企業(yè)中，是人創(chuàng)造了成功而不是機器。在構(gòu)成企業(yè)的人、財、物三要素中，第一是人，人是這些物質(zhì)中的主宰，人是最寶貴的。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，人是最活躍的決定因素。企業(yè)之間的競爭是企業(yè)員工素質(zhì)的競爭，推動企業(yè)的發(fā)展的并不是資金、技術(shù)而是人，構(gòu)成對企業(yè)生存威脅的也是落后的人的素質(zhì)和企業(yè)管理者落后的經(jīng)營觀念，因此，我們各級人力資源部門、我們各級管理者都要重視人員的管理和用心去關(guān)愛員工。
關(guān)注商品是企業(yè)生存的靈魂，也是企圖賴以生存的關(guān)鍵所在。首先，我們要認真審視市場、了解市場，什么樣的商品、什么樣的商品組合符合我們的市場需求；什么樣的商品能吸引廣大消費者眼球，什么樣的商品組合能滿意廣大消費者的需求；又有什么樣的特性商品可以給廣大消費者帶來更大的實惠；這才是我們關(guān)注商品的具體行動指南所在，所以我們不斷提高我們的商品組合能力和商品采購能力。要尊重市場的運營規(guī)律，掌握好市場的變化環(huán)節(jié)，認真進行有效的市場調(diào)研和分析；各品類商品如何組合，如何合理定價，什么商品適合做推頭、跑量商品，什么商品是保毛利商品，各個品類都要有主推突顯特色的單品，商品的組合到位才能有效地形成競爭優(yōu)勢。充分保證商品的貨源，是做好市場的前提，商品一定要豐富多采，保障供應(yīng)、防止斷貨；自營商品采購要突出商品特色和新意，不能局限于當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場，要從全國各地源頭去組織采購特色商品，充分發(fā)揮一切社會資源為我所用的作用。各門店、各類別采購要關(guān)注貨源的補充，一定要保證銷售時段的商品豐富性。要注意市場的商品銷售需要的變化，及時應(yīng)對。招商部分的商品也要提前協(xié)調(diào)和督促供應(yīng)商組織到位，防止害怕積壓而無商品可賣。只有認真去關(guān)注商品，才能形成我們的經(jīng)營特色，才能得到消費者的高度認同；只有關(guān)注了商品我們才能形成真正的市場競爭力。
關(guān)注顧客就是要全心全意為廣大顧客服好務(wù)；要時刻銘記著廣大顧客是我們的衣食父母，是我們賴以生存的根本之源。常言道，一個人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴(yán)、自我肯定，大部分都來自于受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。每當(dāng)我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認為那個人比較優(yōu)秀，比較有判斷力，比較有內(nèi)涵，而且個性也比較好。
我們越關(guān)注顧客，他們就越有興趣到我們這里消費。關(guān)懷的感情因素是那么的強烈，往往使得價格、相對品質(zhì)、交貨效率、公司在市場上的規(guī)模，都敵不過它的威力。一旦顧客認定你是真正關(guān)懷他和他的處境，不管銷售的細節(jié)或競爭者怎么樣，他們都會在我們的門店消費。因此，關(guān)注顧客我們就要扎實做好會員的推廣、服務(wù)、維護；如何做好細節(jié)服務(wù)尤為重要，如：雨天地濕易滑，發(fā)現(xiàn)地面濕后馬上清掃或和保潔員取得聯(lián)系，在清掃員到來之前，要注意不發(fā)生危險（摔跤）。發(fā)現(xiàn)有小孩在店內(nèi)奔跑，或在貨架邊和自動扶梯邊玩耍時，要用溫和的語句勸阻，切忌語氣粗暴或生硬，對老、弱、病、殘、孕、幼的顧客要特別注意其安全，例如：門的關(guān)和開、使用電梯和自動扶梯等，必要時應(yīng)給予幫助。顧客購買繁重商品時應(yīng)幫助搬運，等等。關(guān)注好了細節(jié)服務(wù)就會贏得廣大顧客的認同。做好會員維護是保進業(yè)績的重要手段之一，如我們除了在顧客生日、節(jié)假日提供會員服務(wù)外，還可根椐不同的顧客群體相對應(yīng)地提供其他個性化延申服務(wù)等，以提高我們市場占有率。
堅持關(guān)注員工、關(guān)注顧客、關(guān)注商品，這是企業(yè)發(fā)展的最根本的源動力。也是我們今后工作的重要指南，要深刻領(lǐng)悟、創(chuàng)造性地把我們的工作有機地結(jié)合起來，才能推動我們的各項事業(yè)快速發(fā)展。