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消費者耳熟能詳 員工們銘刻心坎
徜徉衣行順鞋服有限責任公司所有門店，有一句話特別醒目：“老百姓的衣櫥鞋柜”。這是衣行順鞋服公司的經(jīng)營理念，由衣行順鞋服有限責任公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理葉紅昕硬筆書法，字體硬郎、筆鋒穩(wěn)健、筆力遒勁。這句話，廣大消費者耳熟能詳，更深深地銘刻在衣行順鞋服公司全體員工的心坎上。這種經(jīng)營理念的成功實踐，造就了令人驚奇的“衣行順現(xiàn)象”——一家全新的企業(yè)，極具活力和競爭力，走向市場就如魚得水，迅速擴張。
老百姓普遍認可衣行順
自2007年組建以來，衣行順在經(jīng)營中一直堅持做老百姓的衣櫥鞋柜，把滿足老百姓的需求作為自己的全部責任，貫穿于賣場選址、市場定位、營運管理、商品采購、定價策略、售后服務的全過程。老百姓普遍認可衣行順，所到之處都成為老百姓鞋服購物的首選，都把衣行順當成自己的衣櫥鞋柜。衣行順贏來了來了廣闊的發(fā)展空間，以驚人的速度成長和擴張。
短短幾年時間，衣行順在湖南、貴州開設連鎖鞋、服專店近40家，員工達1200人，擁有一大批諳熟鞋服經(jīng)營的專業(yè)人才，吸引了金利來、夢特姣、花花公子、百麗、奧康、紅蜻蜓、卓詩尼、木林森、七波輝等百余個國內(nèi)外鞋服知名品牌競相入駐。
2010年，衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕當選中國連鎖鞋城理事會副理事長，成為中國連鎖鞋城的領軍人物。
目前，衣行順擁有鞋超服超業(yè)態(tài)、大眾百貨業(yè)態(tài)、區(qū)域品牌代理，三大板塊各具特色，相互融合，呈現(xiàn)強勁的發(fā)展勢頭。
衣行順鞋服有限責任公司總經(jīng)理葉紅昕說：“做老百姓的衣櫥鞋柜是衣行順始終不渝的經(jīng)營理念。未來三年，衣行順將立足湖南、貴州，輻射西南，以提高二級市場中低檔消費占有率為重點，以開拓三級市場大眾百貨為主攻方向，以每年銷售額30%的遞增幅度、營業(yè)面積比現(xiàn)有面積增長一倍為目標，發(fā)展成為全國具有影響力的鞋服專業(yè)連鎖企業(yè)。”
一切為了老百姓的需要
“衣行順現(xiàn)象”是如何形成的？或者說，衣行順是如何將做老百姓的衣櫥鞋柜的經(jīng)營理念始終貫穿于經(jīng)營全過程的？衣行順鞋服公司總經(jīng)理葉紅昕和記者的對話，對此作了解讀。
記者：衣行順的賣場選址有什么講究？
葉紅昕：衣行順的賣場選址不僅考慮城鎮(zhèn)居民購物方便，而且考慮農(nóng)村人口購物方便，選擇農(nóng)村、集鎮(zhèn)交通便利的地方，我們的芷江店、麻陽店、沅陵店，等等，都是選在汽車站對面的地方。這樣，不僅城鎮(zhèn)居民購物方便，進城的農(nóng)村人口購物也很方便。
記者：衣行順的市場定位有什么原則？
葉紅昕：我們有一個理念，中低檔消費群體才是中國市場的消費主體，也是財富金字塔的底部。在市場定位上，滿足他們的需要是我們經(jīng)營的全部。換句話說，我們的市場定位就是為了滿足中低檔消費群體的消費需要。
記者：衣行順的運營管理有哪些獨到之處？
葉紅昕：我們內(nèi)部管理采用“雙保險，責任制”的方式，每個店的導購、督導、店長和采購對部門經(jīng)理負責，部門經(jīng)理對總部負責。店鋪管理從商品驗收、商品陳列前細致檢查到商品陳列，從售前、售中和售后服務，都有專職人員監(jiān)管。在賣場的運營過程中，包括作息時間，都要考慮到消費者購買的方便。
記者：衣行順的商品采購是如何操作的？
葉紅昕：我們有強大的采購團隊，并在株洲、貴陽建立了配送中心。在商品的選擇和組合上，始終堅持價廉物美、經(jīng)濟實用的原則，而且不斷跑生產(chǎn)基地，直接從廣州、溫州、江浙等主產(chǎn)地引進商品，縮短供應鏈環(huán)節(jié)。這樣直接對話廠家，降低采購成本，確保了讓老百姓得到實惠。
記者：衣行順的定價策略是什么？
葉紅昕：就是堅持低價原則，把節(jié)約的采購成本讓利老百姓，讓老百姓買得起，劃得來。我們一流的購物環(huán)境、平價的購物策略，深得老百姓的熱愛和認可。懷化中心店的平價鞋服廳，面積不到1400平方米，每天有近2000消費者光顧。貴州安順店一個面積不到700平方米的賣場，每年來此消費的顧客達10萬人（次）。
記者：衣行順的售后服務是怎樣做的？
葉紅昕：在售后服務上，我們也是從滿足中低檔消費群體出發(fā)，比如修鞋絞邊一條龍服務。在商品退換上，我們堅持不滿意就退貨，能退則退，能換則換，可退可換則我們以退貨為原則。而且國家規(guī)定3天內(nèi)退貨，我們考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體情況，可以在10天內(nèi)退貨。
根植百姓贏得廣闊發(fā)展空間
衣行順實現(xiàn)快速發(fā)展，首先得益于連鎖經(jīng)營。這是目前國際通行的一種先進的經(jīng)營模式。連鎖經(jīng)營有統(tǒng)一的配送中心，與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，節(jié)省流通費用減低成本，一般價格能低于同類商品2%到5%的水平。而且由于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進貨渠道、直接定向供應，消費者在商品質量上可以得到保證。
其次得益于滿足中低檔消費群體需要的市場定位。中國市場和歐美市場不同，歐美市場的消費主體是中檔消費群體，中國市場的消費主體是中低檔消費群體，高檔消費群體在消費者群體中所占份額很少。中國金字塔的底部是廣大的老百姓。市場定位于老百姓，根植老百姓，企業(yè)自然就有廣闊的發(fā)展空間，市場前景光明。
最重要的原因，是衣行順的管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)極具活力和競爭力。衣行順秉承“營造快樂購物家園，提升大眾生活品質”的使命和“和諧、創(chuàng)新、快樂、專業(yè)”的團隊精神，致力于打造“老百姓的衣櫥鞋柜”。時刻告誡員工：“銷售只能分天下，服務才能定江山”，不斷強化服務理念，創(chuàng)新服務方式。時刻警示員工：“進則生，改則興；止則退，退則亡”，只有不斷改革，不斷創(chuàng)新，奮勇向前，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。時刻激勵員工：“用瘋狗精神撕開市場；用奉獻精神拼搏市場；用主人翁精神經(jīng)營市場”，充分發(fā)揮自己的聰明才智，建功立業(yè)。在衣行順，“業(yè)績論成敗，貢獻選英才”，100%的核心團隊出國學習考察，100%的業(yè)務骨干接受全國性培訓，100%的員工收益隨企業(yè)效益持續(xù)增長。