嘟！嘟！嘟！服務(wù)中心的電話急促響起，客服人員馬上拿起電話：“您好！這里是佳惠超市辰溪店，請問有什么可以幫您？”電話里傳來一位大媽的聲音：“我昨天在佳惠超市買了一包尿不濕，孫子用了皮膚過敏，請問可以到我家里來辦理退換貨嗎？”客服朱二妹熱情回道：“可以的，請問您住哪里？我們隨后就安排人員上門為您辦理。”“我住海利山莊****”“好的，請稍候�！�

賣場廣播響起：“請值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心，請值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心。”當班店值班經(jīng)理問明情況后馬上帶上退換貨登記本去往海利山莊。敲開顧客房門，我們說明來意后，顧客一臉驚喜地說：“我看了佳惠的惠民服務(wù)項目后感到很暖心，今天抱著試試看的心理拔通了電話，沒想到你們這么及時就趕過來了，太讓人感動了！”

在隨后的交談中，我們得知這位阿姨姓李，兒子兒媳都在廣州打工，小孫子留給爺爺奶奶料理，而老伴身體也不怎么好，里里外外的家務(wù)活都壓在她身上，每次到超市購物都大包小包的很吃力很不方便。了解這個情況后，值班店長馬上承諾說：“我們佳惠超市實施不滿意可上門免費辦理退換貨，還提供購物滿額免費送貨上門的服務(wù)，今后李阿姨有購物送貨需求，佳惠超市可免費送貨到家，而且佳惠還有美團上線了，足不出戶就可選購到自己所需商品�！�  李阿姨聽了非常高興，馬上列出了一個購物清單問可不可以把這些商品送到家里來。我們愉快地接過單子說：“可以的，謝謝李阿姨的信賴，我們稍后就給您送過來。”

通過為顧客上門退換貨這件小事，我們帶給了消費者更好的服務(wù)體驗，繼推行數(shù)十項便民服務(wù)項目后，佳惠超市還上門免費辦理退換貨、服務(wù)投訴獎和商品增值服務(wù)。

這些政策和服務(wù)的實施為消費者提供雙重保障，用真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一個無后顧之憂的購物體驗，必將給消費者帶來極大的方便得到消費者的認可。