11月以來，雖然氣溫有些偏高，但是我們的“雙11”預(yù)購活動已經(jīng)在全面啟動了，初冬商品已經(jīng)全面上市，前來了解，提貨的顧客也比較多。某日中午，我正在賣場清理商品，突然聽到有人叫我。“趙店，麻煩過去一下，我們柜臺現(xiàn)在有件特殊事情需要你出面處理一下”一位女鞋柜的家人急切跑到我跟前求助道。

我快步來到了女鞋柜，了解了事情的基本情況，原來事情是這樣：有位穿著較為時尚的顧客，在我們女鞋區(qū)買了一雙鞋子當(dāng)時就換了新鞋，把自己原來的舊鞋子順手放在了柜臺的試鞋凳旁邊。然后，顧客去上洗手間回來就發(fā)現(xiàn)舊鞋子不見了。根據(jù)顧客自己陳述，她自己的那雙舊鞋是雙品牌鞋，雖然已經(jīng)穿了較長時間，有點舊了，但還是很喜歡穿。今天莫名丟失后，還是有些不開心，要求我們給個交待,看看到底是怎么回事。

我經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)控查詢，發(fā)現(xiàn)是門店里可愛的保潔阿姨以為是顧客不要的舊鞋子，就收起來倒進垃圾桶了，事情讓人頗感意外。我微笑著代表門店全體家人向她致歉，并讓顧客自己在賣場重新選擇一雙新的鞋子作為補償。顧客感覺有些特別驚喜，歡歡喜喜地去挑選了一雙自己喜歡的過膝磨砂高靴。高興之余，她還給自己母親又購買了一雙真皮婆婆棉鞋。頓時，門店又恢復(fù)了琴瑟和諧與快樂的音符。

通過這次“舊鞋”丟失的事件，我更加感受到“真誠待客“的神奇力量。只要我們真誠對待顧客，顧客就一定會更加忠誠地回饋我們。作為零售行業(yè)服務(wù)者，我們只有繼續(xù)多為顧客著想，站在顧客的角度去考慮問題，解決問題，才能鎖定更多忠誠顧客。